Desejamos que sua experiência seja sempre satisfatória. Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada para atender nossos clientes com transparência.
Caso ainda tenha dúvidas após a leitura, não hesite em nos contatar pelo e-mail: [email protected].
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Todos os produtos de coleções vigentes (que não estejam em promoção) adquiridos em nosso e-commerce podem ser trocados em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento nas seguintes hipóteses:
Produtos com Defeito ou Avarias
Caso o produto seja entregue com qualquer defeito ou avaria, nossos clientes terão o prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento para nos solicitar a troca. Nesse caso pedimos por gentileza que nos informe imediatamente sobre o ocorrido e não manuseie os chocolates para a segurança de todos. infelizmente não conseguimos aceitar devoluções de produtos que apresentem indícios de consumo ou manipulação. Após a constatação do defeito, efetuaremos a troca do item com defeito ou avaria pelo mesmo produto em perfeito estado (conforme disponibilidade em estoque) ou emitiremos um voucher no mesmo valor da compra para uso em nossas lojas e delivery.
nao devolve frete
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nossos clientes terão até 7 dias corridos contados do recebimento para desistir da compra feita em nosso e-commerce. O item deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, violação de embalagem, desgaste ou dano acidental.
Após o contato com nossa equipe, o produto deve ser postado via motoboy ou sedex juntamente com o gelo em gel enviado. O cliente deve embalar a mercadoria criteriosamente para evitar danos no transporte de retorno. As despesas de correios para devolução por arrependimento ficam por conta do cliente.
O estorno será processado após o recebimento e conferência do produto em nossa sede. O valor reembolsado refere-se ao valor do produto, excluindo-se o valor do frete já utilizado.
Aviso importante: Por se tratarem de produtos alimentícios, todos os itens recebidos de troca ou devolução são descartados por questões de segurança sanitária.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos acima mencionados. Estamos à disposição em nossos canais de comunicação para qualquer esclarecimento extra.
Obrigada pela visita e boas compras!
Com carinho,
Time Mica Chocolates
